202406：
Mary Beth Jenkins
Kourtney Hopson
Harlie James
Bamby Vilakazi
AA大概两年前开始用Automatic Bot来回复Customer Relations收到的Feedback Form。如果AA Customer Relations收到过多的邮件 就会用bot先回复。bot回复的特点就是你发完之后第二个工作日早上就能收到回复。还有一个特点就是他的落款名字在一段时间内都是一样的，而且这个名字对应的员工可能都不在Customer Relations Department。
这个bot处理投诉一般就是2500 miles或者$25 trip credit。这也就是为什么大家经常能收到2500 miles的delay赔付。你回复那个邮件就能转接人工， 不过忙的时候可能要一周多才能有回复。
OMAAT去年的文章
OMAAT里面说的加入Disability可以跳过bot直接转人工。但是这个我还没试过，不知道能不能成功。
这个bot每过一阵就会换个名字，比如OMAAT里面说过的 Gemma Flint 和 Cathy Garcia。
今年早一些我碰到的名字有 Jamie Fils-Aime。最近收到的回复都是 Harlie James。介于AA日常delay造成一生黑，track一个bot用的名字省的让大家看到回复后又血压升高。
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差不多2周以前，Mary Beth Jenkins和Kourtney Hopson
蚀心酸菜鱼
3
结论就是坐AA遇到operational issue一定要投诉，就算只晚了五分钟也可以拿到2500miles 
甚至在想可不可以别的issue也写成operational issue，触发自动补偿
两个都是bot吗 我和P2最近收到的bot都是 Harlie James
应该是，和链接里的non-operational issue的回复如出一辙
谢谢楼主的帖子
最近都没坐过AA，不过好久之前和AA relations联系过，客服是
Tony Rizza
Shay James
Gemma flint
Gemma promise补偿10k里程结果好几天还没给，又联系了一次，客服换成tony果然隔天就给了
果然bot不太靠谱
bot真是看人下菜 居然还能给10k
去年一大段时间都是Gemma Flint
我们当时真的很惨，全家四口包括一个3岁小孩儿在机场延误5-6个小时，后来下半夜才到家
不知道bot怎么读懂的 
W25805
11
如果在一个reservation下面 读懂应该不难
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其实有点不记得initial request我有没有说四个人了。。。。
我后来再联系确实追问了一下到底是只给我10k还是每人10k，索性人工介入后四个人每人给了10k
双层吉士汉堡
15
写作文的第二天中午给了12500，有点快不知道是不是bot，Bamby Vilakazi
W25805
16
是高级会员吗？什么时候提交的呀？
如果是最近一周提交的话 第二天中午就回复了的话应该是bot
我记得qianyuan哥和我差不多时候投诉的 那个时候我感觉bot还没上线or没普及 我基本一投一个准
但是最近我投诉了两次 每次都是很离谱的问题 收到的都是模版回复……刚搜到了这个帖子我才明白怎么回事 真的差点血压飙升
我昨晚刚投诉的 Chad Brunstein
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冰雪消消气，别跟bot计较
我其实当时第一次模板回复（gemma），后来再回信过去就是真人回复了，结果比我预期的还好
估计bot功能就是先筛选掉一些好打发或者怕麻烦的人
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