Small Claim 求助！ - 修车公司拒绝赔偿

法律
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事情经过：
4月底，我发现车辆右后轮扎了钉子，于是到 Sunnyvale 的 Pep Boys 门店补胎。他们检查后说轮胎太薄不能补，建议更换。我接受了建议并购买了两个新胎 去换后胎。

结果他们把前轮换了两个新胎，把扎钉的后轮只是打了气，并消除了胎压报警。第二天我才发现这个错误，而且那天已经开了不少路程。担心安全问题，我叫了拖车把车送回门店。他们的解决方案是找到我原来的旧轮胎 装到后胎上 就算完成，但拒绝任何赔偿。

后续沟通情况：
我联系了他们的客服，其实还是那个门店经理在跟进处理。一个月里只打来一次电话，说最多给一次免费换机油。

我采取的行动：
4月底我向 small claims court 递交了诉讼申请。此后他们的地区经理才联系我，说我要求的 $2000 赔偿“ridiculous”。我说那么：

  • refund 前胎的钱
  • 拖车费用
  • small claim 的 filing 费用

他说没得谈，只愿意让我回店里换两个新的后轮轮胎。

目前基本准备走 small claims court 的流程。

我现在想请教以下问题：

  1. 除了 small claims，还有没有其他渠道可以申诉？
    （比如更高层的投诉或寻求媒体/平台曝光？） - 尝试找了CEO邮件。。不知道对不对
  2. 在湾区打 small claims court，有哪些注意事项？
    （流程、证据准备、庭审经验等）
  3. 有没有任何其他建议或经验可以分享？

谢谢大家的建议与帮助！

请大家避雷这家
https://www.google.com/maps?num=10&sca_esv=35dc981465dfcda7&rlz=1C1ONGR_enUS1009US1009&output=search&q=google+sunnyvale+pepboys&source=lnms&fbs=ABzOT_CWdhQLP1FcmU5B0fn3xuWpA-dk4wpBWOGsoR7DG5zJBv10Kbgy3ptSBM6mMfaz8zAOOq2LKO1fojtoxTZfIY8QN4n0QdTp8MDm52r2S57MrRsJNXB0MMQOa3gXB9kTDoFVOt21yeQen_XVmphtVp48_TR_1s1eo9whFzWrWHhOBqk_gDmwrtJXuhfrlZCIUXj4jo2xExzpGJxS1s23bwIcaWENxA&entry=mc&ved=1t:200715&ictx=111

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支持楼主干它丫的！

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把邮件发过去，如果没有退信那就是对的

court 的证据需要是书面的，你要不假装让步要求对方书面承认错误 apology，然后拿着对方 apology 作为对方认罪证据拿上庭

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那没退。。应该是对的 反正现在就是闹

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这点上他们很贼哎。。没啥书面证据

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让 ChatGPT o3/o4-mini-high 写点 demand letter 抄送 CEO，各种 Cx 和大的 manager

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那全靠你自己说的话比较困难。对方如果就一口咬定你买的两个轮胎要换前轮咋办

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emm…我有第二天去他们那服务的收据二 + 第二天拍的照片 + 拖车。。。可以吗

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我也遇到过类似的 让他补前面 他给我把后面不漏气的钉子拔出来补了

我就想以后是不是干脆自己那个喷漆的先给要修的论坛喷个标志 这样总不会弄错了吧:exploding_head:

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试一下California Department of Consumer Affairs Complaints - California Department of Consumer Affairs

我的建议是干到底，你没有任何错误，你怕啥？搜集证据，直接告就完了。

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等开庭了。。。就是想问问有啥证据需要收集的吗。。我现在有的是第一天的收据 第二天的收据， 拖车记录， 和第二天的照片。。。别的他们啥也没给。。也是我失误了没留好证据

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不怕证据不全，他们不敢撒谎，店里都有录像，工作log的。但凡他们敢说没有这回事，那你就是喜上加喜。

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合理猜测他们不是第一次干这种事了，还有其他受害者，可惜联系不上，不然可以file class action了

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好的！！其实我还有人证。。是我朋友。。他发现我的胎扎了钉子 & 第二天我们出门他听到的声音不对。。and 谢谢网址！！！也填了信息

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它家Google review全是差评。。Sunnyvale Pep boys..
那天就是着急，因为带朋友出去玩有一整天的行程 才去的这家店

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修后胎，换前胎？这店是不是烙印开的？
不过话说换完胎出来，你都没看一下换的轮胎吗？应该马上能发现后轮还是旧的吧

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:melting_face:
根据电话来看 我猜老板是印度的 然后各种就是拒绝赔偿啥的

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直接按他们 warranty 的规则走呗，你要换后胎，结果换完之后后胎还是漏气，那就让他们重新换后胎 :yaoming:

IMITED WARRANTY FOR PASSENGER CAR AND LIGHT TRUCK TIRES
Each passenger car tire and light truck tire purchased from us and identified on the reverse side of this Service Work Order is warranted as follows: 1. The First 90 Days: We will replace, at no charge to you, any passenger or light truck tire which proves defective in material or workmanship.

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一言为定，双喜临门！

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如果是那样就算了，本来想的就是周一回去给我两个新后胎 结束。。。。
但是他们前台就是 新胎别想了 最多给你discount or 我们去废胎里把你的旧轮胎找到