几个月前给家人用里程买的西南航空机票，中间因为时间安排，改签到第二天的飞机，里程票退了90points左右的差价。过几天要飞了，结果今天查票发现被cancelled。马上打电话问西南航空，客服说似乎改签没有成功，只能帮reissue原先的预订，还要补差价。我感觉有点扯。当初改签后收到了确认邮件，里程数也相应发生变化，该扣的里程也都扣了。现在说票被取消了，我们也没收到过任何取消的邮件，里程和税费都不曾退回。还在跟客服撕逼中，但想问问有没有人碰到这种情况，说实在的用了southwest很长时间，一直没啥问题，这还真是头一次。
找了chat客服，帮忙免费reissue了被取消的票，但也没说为什么被取消。票号没变，但是网站上查询订单显示error，手机端查询倒是可以看到票。客服说是网站故障，感觉又是扯淡，因为我有其他的预订就不存在这个问题。还是担心票有问题，于是要求客服把家里人的票都拆成单独的，每个人一个票号，还是app可查到，网站上显示error。最后打了一个客服电话，客服hold了五分钟，再查就没问题了。仔细一看，原来是都变成了现金票。看来电话客服还是权限更大。