改预定万豪吞分怎么办

不知道是不是周日的原因。

同日期分数房降了2000分,更改预约,页面提示2000分refund,收到邮件change 成功(但是这里没提示退分)

这分数一直没收到,我在想是不是被吞了, 还是系统原因进黑洞了,因为星期天操作的时候一直error,点了好几次才成功