上个月旧的MacBook Pro坏了，因为急需使用并且Amazon显示Prime次日达，所以不慎在Amazon下单了一台MacBook Pro。一两天之后tracking显示运送过程中出了问题，找了很多客服才取消订单，页面显示收到货的3-5天内退款。几个星期之后也没等来退款，订单状态一直是’on the way back’，这期间找了很多客服一直让我继续等。一周前找客服的时候说需要我提交ID，提交成功后收到邮件说3天内给回复，意料之中3天之后还是没回复，这两天找了一些客服还是让我继续提交ID，但已经没什么新的ID可以提交了。这个号基本没申请过退款，MacBook Pro全程都没送到我的手上，不懂为什么要我的ID。
有潭友遇到过这种情况吗，怎么投诉呢？还不想走信用卡dispute这条路，因为有一部分是Amazon balance付的，不知道dispute之后会不会把号封了。