首先可能是我的问题，忘了账户的 pin 是什么，但是在我印象中我没设置过。
刚才要 zelle 转账给卖**的，也就 28 块钱。
提示我要输入 pin,我试过常用的 xxxx，和 yyyy,都不对，接着就给我的online access block了，提示我必须重置密码。
OK，照做
手机 app：点 reset password，问我是不是要重置密码with citi trusted indentify,点了以后又到登录界面，无法下一步，我只好换电脑操作。
电脑：打开 chrome，输入Debit 卡号，说要验证身份，可以用 ssn 后四位，我就提供了后四位，说与系统记录不符，当时有点懵逼，我又重试了一下，还不对，又换到 Account number验证，还是过不去，试了3次后， 提示我重试次数过多，让我联系在线客服。
在线客服：我说我要重置密码，在线验证身份失败，提示我的输入与系统记录不符，客服让我换个浏览器，然后清空 cookies,虽然我觉得这个说法有点stupid，但是我觉得人家可能专业，那我就换个吧，我一想 edge 也是chromium内核，避免一切可能的影响吧，我就换 safari ，当然结果也是一样的，接着就exceeded the number of tries，跟客服说了以后，要我填一个Secure Form通过了身份验证，然后要我提供电话号码的后 2 位，要给我发个确认信息，我提供后，告诉我与记录不符，我头两天加油还给我发送短信提示风险，要求验证呢，怎么能不对，然后在线客服说这个我解决不了，你得打电话给 888-248-4226，有一个好消息是他们是 7*24 小时服务的，我特么……
电话客服：bla bla重复之前的信息，也说要验证我的身份，我用之前同样的信息，通过了电话客服的验证，验证之后，问了我的电话，说要进行额外的验证，两三分钟之后回来了说我的电话号码被系统重置了(your phone numbers have been resetted by the system and they need to be reprocessed.)，对了， 还问我换过手机和运营商没有，我我甚至不知道他要干啥，换运营商已经是一个多月以前的事儿了，换手机倒是这两天的事儿，但是这和我换了手机没有啥关系吧，所以最后也解决不了，要周一给我回电话，那我只好等待了，我还能怎样…… 
所以，花费了快一个小时，屁事儿没办成 
渣 it，真是名不虚传，所以我已经不知道下一步要干嘛了，可能是拿到开户奖励之后销户吧。
