新人报道的第一个贴，说说最近自己经历的凯悦bug价后续。
Disclaimer - 凯悦这个品牌非常有原则，理论上如果用bug价订酒店的话，在terms and conditons里头确实有一条非常野蛮的规定说明集团有权利取消，所以以下内容并不适用于一般性的bug价后索偿
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说说时间线
7/17 - 预订Labor Day期间2天晚上的Hyatt Boston Harbor
7/23 - 无预兆无解释收到Hyatt取消预订的自动发送邮件，随即致电酒店客服
7/23 - Hyatt Globalist 热线转接4次后，escalate到一位自称supervisor的工作人员，随即开始了各种drama情节
7/24 - 遭遇这个supervisor蛮横无理的解释后，发邮件到Hyatt的SVP - Guest Services 办公室投诉，同时在BBB平台投诉
7/30 - 收到第一次的协商结果，不满意补偿继续上诉
8/2 - 收到第二次的协商结果，满意补偿撤销BBB上诉
说说这次事件中的几个申诉过程的highlights
- 作为Globalist并没有收到解释的通知，只有直接的取消邮件
- Supervisor的态度实在是太过恶劣，属于自己撞到枪口上，内容包括但不限于拒绝任何的道歉及赔偿；蛮横要求客户自己看清楚所有terms and conditions再预订，更是补充说明无论时间要花多久都”要求“客户看完；拒绝承认任何错误；全程恶劣打断客户并指责客户无理取闹
- 投诉到SVP办公室后，Hyatt依然拒绝任何的赔偿
- BBB的第一次介入，Hyatt第一次提供了15k pts 补偿，继续争取进一步补偿并将之前恶劣的对话录音抄送Hyatt
- 第二次介入后最终的补偿结果是15k + 30k pts补偿
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说说感想吧，一开始看到所有人都说bug价很难拿到补偿本来也没想过多挣扎，就是感谢一下这个不知道怎么就聊上头的客服经理自己大方送人头，给了自己一个非常有力的理由进一步要求补偿。要不是她恐怕也是和其他人一样最终不了了之。
不过这次的bug价索赔过程并不具有代表性，而且耗时费力，也不建议大家做过多尝试。和美国的客服行业打交道的经验尚浅，只是为大家贡献一个小小的DP作为参考
