机票取消,Eurowings 给我换机场,但没给我订上票?!?!

这次 科隆-柏林-北京 的经历有点过于 drama, 写出来和大家分享一下,希望大家运气好些不要遇到类似的事情,如果有大佬路过请求指导一下过程中哪些地方可以改进…… 在赶路途中写下的,估计写得比较乱哈

0. Koln/Bonn机场(CGN)过夜等待

前情交代,原行程是24日早上 6:00 乘 Eurowings 的航班从科隆非柏林,而后等待6h, 下午13:30 海南航空航班飞到北京,早上6点到达。机票是联程票,在 booking.com 上购买的,有行李直挂。

头一天晚上就到达机场,6点的飞机2点 check bag 之后在登机口附近半睡半醒消磨到6点,迟迟不见登机,问柜台说是有“Climate xxx” 在跑道上,第一反应还以为是啥气候问题,但用长焦看看跑道上风平浪静,倒是有些警车和人员在围作一团。

1. 航班大规模取消

大概7点,机场开始大范围取消航班。在询问德国本地人之后才知道是有一个 “Climate Group” 在做极其愚蠢的抗议:把自己的手用胶水胶在跑道上,造成所有飞机无法起降。行李提取处遇到的那一对德国情侣也非常失望和沮丧,不过好像已经习惯了这种奇葩的存在;等待改签时遇到的另一个来自某某共和国(没听清国名)的飞行员就不一样了,直接开始破口大骂……

总之就是这一帮子既没脑子也没良心的 eco-terrorists 把机场的航班给扰乱了,还正好把我那一趟给取消了,奇遇开始!地球Online补充包高能放送!

他们的具体操作可以看新闻链接:Climate activists halt flights at Cologne-Bonn airport, other protests foiled

2. 改签

最大错误:过度信任改签工作人员,没有确认飞机票被订好了就出发

如何确定飞机票被订好了:一定一定要有13位的 E-ticket number!!!

排了将近一个小时的队,好不容易等到给我办改签了,工作人员在盯着电脑看好久后问我“Frankfurt, evening?" (我很确定是说的 evening),然而之后直接给我订了火车票,再就直接说去 Frankfurt 机场找 Lufthana 柜台就行。并手写了一张几乎毫无信息的票——甚至连起飞时间都是我问了才加上的。但出于不熟悉飞机票改签的具体规则,我选择了相信工作人员直接出发了。

以及,公交票给我订的到达时间距离起飞时间只有不到2h,相当不友好。

反思起来,在他订票前就应该要求给我确认一下,并且一定一定得拿到凭证。手写的东西啥都不算!!!拿到票号一定要在航空公司的官方 App 上验证后才能用!!!

3. 奔向法兰克福 Frankfurt

吃了点东西去了下卫生间,就做S地铁先到了转车点。提前了一班S过去以防晚点,于是在公交站坐了将近1个小时,之后登上了大巴(好像还是一趟因为铁路停运而改开的大巴,德铁,啧啧)。坐身边的大叔居然是Frankfurt机场的工作人员(”my work is to eliminate conflictions between counters"),用不太熟练的英语和我聊天,听到我是因为机票改签而不得过去的时候还帮忙介绍了走哪个口(但很遗憾没有快速通道)。最终在13:40到达 Frankfurt 机场,如果按照原计划15:25 的飞机,还有机会赶上——

4. 第一版机票:(Lufthansa)无法找到? 根本没订!

到达之后我按照大叔的指引飞速冲向 Lufthansa 的柜台,请求他们帮我查票。他们扫了护照,开始沉思,然后又看了一下那张该死的手写票,继续开始沉思,然后和我说:系统里找不到我的票。

我:直接懵住。然后他们建议我打电话问 Eurowings 如何处理。第一个电话打通了,说明情况之后他说转接,然后就掉线了;第二个打通后和我说转接的电话没法转过去,得我自己再拨,于是自己再拨;打通之后(省略若干等待时间,平均每个电话得等至少5~10分钟)他们和我说只能看到给我买的火车票的ticket, 看不到给我买的飞机票。我:瞠目结舌。差点的开始骂人,然后催他们尽快给我改,他们工作人员也觉得很离谱很不好意思然后赶快开始操作,然后……又掉线了!

5. 第二版机票:太赶无法上飞机(Lufthansa)

如此折腾好久,都到3点出头了,我考虑到票是在 booking.com 上订的,找在线客服查了一下 booking reference ,他们还真发现了一些关于 Lufthansa 的信息!于是马上和柜台工作人员核实,在反复查询几次后他们找到了票!但距离登机时间已经不足1h, 无法进行托运…… 于是他们建议我继续拨打 Eurowings 的电话,重新 rebooking …… 期间 Eurowings 工作人员还和我反复说赶得上,但 Lufthansa 工作人员说不行,我都想把电话直接给他们聊了,但 Eurowings 接线的说不行,态度极其恶劣……没法只能重新挂掉打希望换到一个好些的。

5.5 海航试图改签:需要多次中转

考虑到后段航空是海航在执飞,也打电话联系了海航,是一个人很好的客服小姐姐回应的,向上级请示后给我回电话说可以帮忙改到一个需要转两次的航班,我犹豫了一下说暂时先不改,毕竟耽误太久时间了。

6. 要求 EW 改签到国航

和 Eurowings 的电话时断时续,等待时间愈发地长,好不容易打通了一次,和他们说一定要给我改到今晚8点的国航航班,他们说去看看能不能改,然后就电话没有声音了……等了好久没办法重新打过去,从此就再也没能打通,当时时间是下午4点半左右,可能欧洲人就下班了吧,哈 哈 哈

7. Lufthansa 能看到,国航看不到???

没办法的情况下请求 Lufthansa 的工作人员帮忙查一下能不能看到国航的票,他们居然能看到!好好感谢了一下柜台的大叔之后马上冲过去国航柜台,但国航工作人员查了一下又开始皱眉了:最开始也能看到有一个行程(booking),但找不到票号,无法出票。之后没多久就消失了,再也无法再找出。

之后我甚至为了找票号跑回了 Lufthansa的柜台,但当时人比较多且当时的大叔似乎已经下班了,在 booking.com 上问 booking reference 他们又找到了奇奇怪怪的两个,拿去给国航柜台查,依旧查不到。

8. 国航App无法购票,购买 last minutes 票

期间有试着在国航 app 上看价格,发现8000+之后一直犹豫不太想订,结果到起飞前2h的时候发现订不了了…… 要求我打客服订票…… 携程也不行…… 锁定票会说当前仓位已售罄…… 当时真的开始慌了。

考虑到申根签证刚好20天(德国是真tm的严谨,卡着我给的机票时间给出签),国航柜台的大姐和我说如果迟出可能有150欧+的罚款…… 考虑到这时买明天机票的价格加上着罚款也差不多够买今天的了,于是只能去附近的购票柜台,起飞前1h40min,最后在柜台购买了 last minute 票,价格 1200+ Euro。

之后就是还算顺利的 check in 和等待登机了。坐到登机室才感觉到几乎虚脱,肾上腺素断断续续支撑了我这12个小时走来,上飞机写了一下这次奇葩遭遇的大纲,起飞吃了下飞机餐,就昏昏沉沉睡去了。

一点点个人总结:出门在外不要相信任何手写的承诺,机票一定要要到 E-ticket number,以及如果可以尽量避开廉航/Travel agent,沟通起来太困难了

TODO:

是否可以找 Eurowings 索赔?可否要回国航机票钱?EU261?

本来就有,但是改签基本要Reissue(因为路线变了等等)。

Eurowings和Lufthansa都是一家的,加上都是Amadeus Altea,CA那情况估计是遇上同步问题了。

一个靠谱的TA能给你查Coupon Status,PNR History

退掉未使用的Coupon就不错了

Extraordinary circumstances

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原来如此,所以 E-ticket number 是没变的吗?那就是系统有问题一直没给我 reissue 成功吗……

第一次看到EW和海航联运欸,LH是故意拿小号EW和海航联运么?我碰到两次LH取消延误,最快捷方法是app找机器人,直接会列出改签选项,找人工柜台排队排死。LH和国航系统感觉都是分离的,LH出的国航票,连位置都选不了。

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Reissue的话就会变,你应该有新的票号的

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LH用的Amadeus,国航是中航信吧

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原来如此,谢谢!可惜当时没找Lufthansa的工作人员要票号,指不定他们能看到票号……唉

以及当时 Lufthansa 的员工提到了第一张机票可能有啥 associate problem, 不太清楚具体是什么情况……

TA/OTA也能看到票号和PNR History,如果没有同步问题之类的话

:eyes::eyes:

Booking.com 的客服一直只给我最开始的票号…… 我估计要不是有同步问题,要不是 Eurowings 根本就没订上(后者可能性更大些)。

不过之前不知道还能问 PNR History, 学到了,之后如果再遇到类似情况就询问一下~

最近总算安定下来了,准备开撕,能撕回来多少是多少吧:face_exhaling:

前端客服不一定能看到所有东西,可能要Back Office才有权限看

怪不得…… 请教一下那这种情况可以要求TA客服 escalate 到高层来查询吗?我感觉我的“第二张票” 好像就是我在一个电话里比较激动地要求 Eurowings 客服找 manager 之后出现的(虽然最后也不知道是否真的能用,但汉莎柜台的人员的意思似乎是能用,只是时间赶不上了)

你只有自己试试看。反正途径是有,靠谱的TA或者航司客服完全可以给你查

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好的!谢谢您的指导,学到很多,下次再遇到不会这么慌啦