之前用点数给妈妈预订了VS的航班，行程是PVG-LHR-JFK。第一段是北京时间7.14 11:10am起飞，结果在飞机上坐了几小时，先是说飞机要紧急维修，最后把所有人赶下来说航班取消。当时是国内7.14 4pm不到吧，我收到妈妈的微信马上去看邮件，发现VS已经自动rebook了一个新的行程，是PVG-FRA-JFK，第一段China Eastern, 出发时间是国内7.15 0:35am；第二段Delta。
到这so far so good。然后妈妈提前4个多小时去东航柜台check-in，结果他们说找不到预订信息。。我赶紧给维珍美国客服打电话，客服A说查了没出票，一小时之内我们会出票并发到你邮箱（到现在都没收到。。）我稍等了20分钟，觉得还是应该去催催，又打了中国英文线客服B，她人挺好的，帮我联系ticketing dept ，又给我最新票号；然后她说你再去柜台问问，我在电话里等着，万一有问题再来问我。
然后我就让妈妈再去东航柜台问了，结果还是死活找不到她的预订。。东航柜台感觉也是个草台班子，一会儿说系统可能有延迟，一会儿又要去问上级领导，一会儿说根据VS提供的票号能看到预订，但我们东航的票号都是781开头的etc。。反正最后就是出不了票
我同步把这些情况反馈给维珍客服B，她说我们这边能做的都做好了，只有可能是东航没确认我们的rebook请求。最后实在是两边都没啥办法，当时国内已经晚上9点多，维珍航空柜台也关了，我就打算去问问东航客服。
接下来打给国内东航客服C，提供了票号，她说能看到预订，但是没有这个预订没有证件，让我联系VS把证件号码给加上；我又请客服C输入妈妈的护照号码，果然查不到任何预订。。
这时候PVG-FRA的航班check-in都快关闭了，我赶紧给维珍中国英文线客服D打电话（因为上一个中国英文线客服挺好的），结果他不太灵，问他能不能按东航客服C建议的加证件号码，他说没法弄。。又说我这个预订没搞好还是怎么的，总之要重新给我预订一个PVG-JFK的，我说那也行吧，结果他正在确认的时候skype全球包里的钱用完了，电话自动断线 
没办法，继续找客服吧，接下来打了美国客服E，好家伙，我一说完情况，这哥们就说什么You’re not authorized to change the reservation, because you’re not the passenger. 还说我看到你之前打了好几个电话，什么请你妈妈自己联系我们。。我想赶紧HUCA算了
等挂了客服E，rebook后的第一段PVG-FRA都快起飞了。妈妈一天都没怎么吃东西，已经回VS联系的酒店睡觉了。但是她去JFK的票还没搞定。。
唉，扯皮了一上午，真的lay了；更不要说每一次打维珍客服都得等十几二十分钟才能接通。。请各位大佬指教下一步该怎么做。。是继续给VS打电话要求改签吗？难不成整个行程就这么飞不了了？。。
