急，在线等， 改签的机票看不到

旅行 航空常旅客
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OS的改签到KE
KE值机说能看到PNR 但是没有出票
OS打出来的BP上没有ticket number，但是有conf number

找OS问，OS直接把OS自己的原ticket number写在BP上
但是用这个ticket number没法从KE网上查到init信息
反而用conf number可以查到init信息

这个该怎么解决？