C1 VX 批了 但是客服搜不到 网上银行也没有

如题,开始申请C1 VX 等了10天左右 批了,但是网上银行找不到
activate new card 也都说 我只有一张原先的ventureone
打给客服 客服说看不到 然后提供reference number 才能看到 但是客服说没法操作 说建议等7-10天
请问各位 有遇到过这种情况吗
因为不在家 所以想让客服寄到别的地址 唉 还是和客服打电话说 关卡