几周前用八月底快到期的Hilton free night预订了七月初纽约中城的Conrad, 今天致电Hilton想更改入住日期，这家酒店由于将要换牌官网现在只能现金预订了，第一个客服查完我要的日子后说有available，但是她要先取消原来的reservation后重新定，我想既然能换就没问题，遂同意她先取消后预订的方法，她让我hold了一会儿然后不知怎么接了个新客服说这个酒店已经不接受积分兑换，且我原来的reservation也已经取消？！我说我打电话来是让你Modify不是cancel的，但客服电话里态度蛮横，丝毫没有误取消的歉意，还不停抢我话说这家店六月份要换牌，即使我的reservation没被cancel我用free night预订的到时候也住不了。 这本来就是两马事儿好吧，就是真的不能入住也应该是酒店那边给我正式email通知而不是你客服在这主观定夺的！现在是我的reservation已经被cancel了，free night也退回账户的状态。唉。。。本来想赶在换牌前体验一下的，果然不到迫不得已不要随便找客服。
有没有availability不是自己可以网站上查的吗？自己查如果没有也不需要打电话麻烦自己了
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所有freenight没不是modify的，都是先cancel再订的
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也可能还没排到取消你的预定，既然你问了，那就加急了一下 
你不是同意了吗
我同意的前提是她说我要的日期有available，而不是同意她直接取消
打国内小姐姐小哥哥电话不香吗，打美国电话太不稳定
这样操作本身是没问题，重点是我的需求是modify，客服说有available却没有办法给我重新定，但是又把我原来的reservation取消了
系统的availability确实是都没有了，当时想着问客服看看也没抱着一定能改的希望，谁想最后直接把我的预订取消了
我觉得她应该是先看到新的日期有一样的房型以为能改，结果取消后才发现不放积分房开始傻眼了，然后开始推卸责任才那么说，酒店那边会不会honor我的reservation也不是她一个客服轻易说了算的
一般来说客服是没你懂的，你自己也不懂，客服比你更不懂也是可以期待的
摘牌的店，这种东西都改不了的··· 下次不要改了···
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conrad midtown要离开hilton了？
不应该呀，希尔顿free night预订不都得找客服吗，按理他们应该需要比我专业才对吧 
Conrad midtown 要换牌成什么了？
应该啊，按理他们不需要比你专业才对
正常，我还有碰到说要用积分预订然后结账的时候把fn给酒店看的客服
感觉move on好过撕 时间成本
你同意客服取消了的啊…… 下一步不成功，客服也没有预料到
move on吧