今天为了cancel a gold card，chatting/phone transfer好几次，似乎每个人都很nice，都不愿意直接cancel。
Amex大杀四方后，风格大变？
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你说你马上有个meeting，能不能赶紧cancel了
chat很好cancel啊。你可以试试cancel phone services， 打一个星期的电话都不一定关的掉。 
昨天刚chat关的，丝滑
我都是上来直接说，查一下有没有retention offer； 没有就直接cancel；
她们不接你的话茬, 建议downgrade，或用点redeem for the annual membership fee (1 cent per point).
你说如果没有retention offer就直接cancel
你已经reviewed all the benefits and have made decision了
能不能快点5分钟后有个会，可以cancel吗
挺简单的呀，没跟他说就把我的卡都cancel了 
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我现在都懒得要retention offer，直接关。最好在晚上chat ，因为那时候那个给你解释benefit的部门不上班
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妈的那次我就中计了
我还以为benefit部门能看retention offer呢
结果是派人一直口头retention
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应该是印度客服权限不高或者印度SOP没这一项吧
Just said decision made, cancelled in 5 minutes over the phone.
我上周关卡的时候和他们讨论了好一阵 benefits，就怕太直接被客服标记 gamer
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今天前几个似乎都是美国口音，最后转到一个印度口音的阿三姐，真是能扯。最后她又把benefits说了一遍，中途put on hold，说要去找offer，特墨迹。
感觉是不是有业绩考核。
今天正好午饭后有点时间，想着应该没多长时间就好了。
下次试试你说的晚上看看。
你运气不好吧。我都是说cancel就问了下cancellation reason，然后果断处理。
碰到了很硬气的amex客服
持卡2年多了，我就问下有没有retention offer ，直接问我是不是要注销，我说想看看有没有retention offer再决定，她说没有offer，但是可以立刻帮我注销，一点点挽留或者礼貌性的词语都没有
那申请立刻注销了，客服没有一句废话，就发了条款，问确认吗，确认，再见
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话说扯 benefits 的那个部门能看到我账户里的其它卡吗？拼命说白金怎么怎么好，关了就没了这些特别符合你 spending habit 的福利（太符合了，都花满了）……内心 OS：关了这张我还有呢
5點eastern time後chat cancel。retention team 下班了。
感觉她们看到我交了那么多年的年费属于可以挽留的对象，lol